Woonin streeft naar sterke buurten waar onze huurders prettig wonen en tevreden zijn over hun woning én de leefbaarheid. Onze sociaal wijkbeheerders spelen hierbij een belangrijke rol. Zij zijn het eerste aanspreekpunt in de wijk en weten wat er speelt in de buurt.

Sociaal wijkbeheerders

Nauwe contacten onderhouden met bewoners en samenwerkingspartners stond ook dit jaar centraal voor de sociaal wijkbeheerders. Zo hebben ze weer prettig samengewerkt met buurtambassadeurs. Dit zijn bewoners die een extra oogje in het zeil houden in de portieken. Deze vorm van samenwerken is in 2024 verder uitgebreid.

De veranderende samenleving brengt met zich mee dat onze sociaal wijkbeheerders meer te maken krijgen met agressie. Dat blijft onze aandacht houden door agressietrainingen en gesprektechnieken voor deze collega’s te organiseren. Zo zetten we in op een veilige werkomgeving. 

Activiteiten in de wijk

Om onze wijken schoner en mooier te maken en de bewoners dichter bij elkaar te brengen, hebben we afgelopen jaar tal van activiteiten georganiseerd. Zo werden er schoonmaakacties georganiseerd, plantenbakken gevuld en containerdagen gehouden, waardoor bewoners eenvoudig hun rommel konden opruimen. De Woonin-wagen is regelmatig ingezet bij buurtfeesten, en daarnaast waren er verschillende ‘Woonin de Wijk’-bijeenkomsten.

Contacten leggen

Verder proberen we bewoners verder te helpen door ze in contact te brengen met vrijwilligers, studenten of één van onze netwerkpartners. Zo lieten we digitaal minder vaardige huurders helpen door studenten, koppelden we bewoners aan Stichting WIJ 3.0 om (betaalbare) hulp te bieden bij kleine klusjes en lieten we een kunstenaarscollectief een portiek verfraaien.

Veiligheid rondom kerst en oud & nieuw

Een extra uitdaging was dit jaar dat de brandveiligheidseisen zijn verduidelijkt. Hierdoor kunnen we het versieren van de gemeenschappelijke ruimten met kerstbomen en lampjes niet meer toestaan. In 2025 gaan we hier breder mee aan de slag en onderzoeken we welke mogelijkheden er wel zijn om de portieken mooi aan te kleden.  

Als huurders overlast ervaren van andere bewoners, nemen zij vaak contact op met Woonin. De overlast kan bijvoorbeeld bestaan uit geluidsoverlast, maar ook uit pesterijen, intimidatie of zelfs bedreigingen. Bij overlast tussen buren stimuleren we de huurders zelf naar een oplossing te zoeken. Zoals eerder beschreven hebben medewerkers te maken met huurders in complexe situaties, en daarmee dus ook met steeds ingewikkeldere problematiek. Dit vraagt een gezamenlijke aanpak met ketenpartners. Het afgelopen jaar hebben we veel en intensief samengewerkt in de verschillende netwerken in al onze werkgebieden. In 2024 hebben we in totaal 630 overlastzaken behandeld. Het grootste deel van deze zaken is door de woonconsulenten zelf afgehandeld: Een aantal is doorverwezen naar Extreme Woonoverlast en een aantal lichte zaken naar Buurtbemiddeling.

Laatstekansbeleid

Soms gaat het niet goed en dreigt een huurder door structurele overlast of een huurschuld zijn woning kwijt te raken. In zo’n geval kunnen wij besluiten om een huurder een laatste kans te geven. Als de huurder bereid is om verplichte zorg/hulp te accepteren, melden wij hem aan bij Het Vierde Huis. Hij krijgt dan een aangepaste huurovereenkomst met verplichte zorg. En meestal verhuist hij ook naar een andere woning. Deze laatste kans is bedoeld om de huurder te helpen zijn woonproblemen op te lossen en zijn leven weer op de rit te krijgen. Een dergelijk traject duurt minstens 2 jaar en wordt ook gemonitord door de woonconsulent en een medewerker van het Vierde Huis. Dit jaar zijn er 9 laatstekans-trajecten gestart. Er lopen nu in totaal 25 trajecten.

Onder woonfraude vallen alle vormen van onrechtmatige bewoning, onrechtmatige door- of onderverhuur en onrechtmatig gebruik van de woning waarvoor wij geen toestemming hebben gegeven. In Utrecht werken we bij het bestrijden van woonfraude nauw samen met de gemeente. We hebben daartoe een convenant afgesloten. We gaan ook vaak samen met medewerkers van de gemeente op huisbezoek om controles te doen op adressen waarover we signalen hebben ontvangen.

In 2024 zijn we 169 onderzoeken naar woonfraude gestart. Deze zijn, samen met de al lopende dossiers, nader onderzocht. We hebben 161 dossiers afgehandeld in 2024. Huurders die hun woning illegaal onderverhuren, vragen wij de huurovereenkomst vrijwillig op te zeggen. Doen ze dit niet, dan nemen wij juridische maatregelen. 

In de loop van 2024 hebben we 5 nieuwe hennepdossiers geopend en 3 afgerond. Huurders die een hennepplantage in hun woning hebben, vragen wij ook de huurovereenkomst vrijwillig op te zeggen. Geven ze hier geen gehoor aan? Dan starten wij een ontruimingsprocedure. Overigens wordt de woning waarin een hennepkwekerij wordt aangetroffen, vaak ook bestuurlijk (door de gemeente) al voor enkele maanden gesloten. 

Helaas hebben we in 2024 weer een aantal woningen moeten ontruimen. Op basis van leefbaarheid ging het om 5 woningen (4 keer vanwege onrechtmatige bewoning en 1 keer vanwege overlast). Op basis van huurachterstand waren dit er 13. Wij werken nauw samen met onze ketenpartners om zoveel mogelijk te voorkomen dat een woning ontruimd moet worden.