Voorwoord
Meer dan alleen je best doen
Het voordeel van het voorwoord is dat je een onbeperkt aantal tekens kunt gebruiken om de jaarresultaten op te hemelen. Over de 495 sleutels van gloednieuwe huurwoningen, die we in 2024 overhandigden aan nieuwe huurders. Over het succes van gemengd wonen op gemeenschapszin. Over het recordaantal woningen dat met koopvoorrang voor (zittende) huurders bij de notaris passeerde. Maar hierover ga ik dus allemaal níet uitweiden. Lees het jaarverslag en trek zelf je conclusies. Maar als je het mij vraagt, zijn we op veel plekken, voor veel huurders, van betekenis geweest.
Routekaart naar label A
Ik wil op deze plek aandacht geven aan een gebeurtenis uit 2024 die redelijk stil voorbij trok aan de meeste huurders en stakeholders. Maar absoluut een vermelding waard is. In 2024 lukte het Woonin namelijk om voor het eerst tot de best scorende corporaties van Nederland te horen. We kregen als corporatie in de Aedes-benchmark de hoogst haalbare score: A-label. Voor iedereen die denkt, wat is Aedes en wat is dat voor onderzoek, verwijs ik naar de voetnoot*.
Jarenlang moesten we (rechtsvoorganger Mitros) het doen met een C-label en dat zat ons meer dan dwars. Je behoort dan bij het zwakke elftal dat de selectie niet voorbij komt. Voor een grote corporatie als wij neem je daar geen genoegen mee. Enkele jaren geleden namen we ons stellig voor naar een A-status te gaan en werkten hiervoor een heuse routekaart uit.
Snel en goed
Het begint ermee te erkennen dat je als organisatie weliswaar keihard je best kan doen, met een overdaad aan goede intenties, maar dagelijks met flink ontevreden huurders te maken krijgt. Dan gaat er iets niet goed. Ik citeer uit extern onderzoek (2021): Slechts ruim de helft van de reparaties is in 1 keer klaar. De aansturing is onduidelijk, de terugkoppeling zwak, de interne samenwerking matig en de operationele kwaliteit niet van deze tijd.
Na de fase van zelfreflectie gingen we aan de slag. We organiseerden workshops, interviewden huurders en deden intern onderzoek naar ondermaatse prestaties. Op basis hiervan formuleerden we acht doelen die zich laten samenvatten als ‘snel en goed’. We namen bijvoorbeeld méér vakmensen aan, die niet zozeer uitblonken in het zijn van all-rounder maar wel in hun communicatieve vaardigheden. Alle 8 stappen liepen we langs en pakten we op.
In 2024 was het eindelijk zover. We kregen de beste score. Een mooi resultaat na 5 jaar vallen, opstaan en weer doorgaan
Er passeerden nog 2 jaren met een label-B, en tussendoor een terugval naar label-C. In 2024 was het eindelijk zover. Woonin kreeg zowel van huurders als voor de bedrijfslasten de beste score. Een mooi resultaat van pakweg 5 jaar vallen, opstaan en weer doorgaan. Maar vooral de lat hoog leggen voor je organisatie.
Tevreden huurders en financieel gezond
Het huurdersoordeel betekent dat onze dienstverlening als zeer goed wordt ervaren door onze nieuwe huurders, de vertrokken huurders en daar waar we reparaties uitvoeren. In het bijzonder verdienen onze vakmensen en anderen die dagelijks, fysiek of digitaal, bij de huurders thuis komen, hiervoor een compliment.
De bedrijfslasten geven aan dat wij, Woonin, efficiënt omgaan met operationele kosten. Hierdoor zijn er meer middelen beschikbaar voor investeringen in de huurders en de woningen. Dit wordt nog wel eens betwist door mensen zonder financiële kennis van zaken. Dus voor alle leken op dat gebied lijkt me dit belangrijk bewijs voor de financiële gezondheid en efficiëntie van onze organisatie. Net als dit jaarverslag overigens.
Het jaar 2024 sluiten we tevreden af. Natuurlijk in de wetenschap dat we nooit klaar zijn en dat het behalen van de A-status slechts een tussenstation is. Er is immers nog zo veel te doen voordat we iedereen aan een goede woning en een fijne buurt geholpen hebben. Daarom werken we in 2025 vol enthousiasme en met een A-label op zak door om nog meer huurders tevreden te maken.
Dank aan alle huurders, medewerkers en stakeholders die ons hierbij elke dag scherp houden en de helpende hand bieden.
Henk Peter Kip
Directievoorzitter Woonin
*De Aedes-benchmark biedt corporaties sinds 2014 inzicht in hun prestaties en maakt deze onderling vergelijkbaar. Corporaties leren van elkaar en werken meer samen. Hiermee draagt de benchmark bij aan een efficiëntere corporatiesector, die hard werkt aan haar maatschappelijke opgaven.