We besteden extra aandacht aan huurders die niet digitaal vaardig zijn. Als het kan, helpen we ze zelf. Anders verwijzen we ze door. In 2024 hebben we hier op verschillende manieren concreet invulling aan gegeven. Bijvoorbeeld door het implementeren van een read speaker op de website. En op basis van een toegankelijkheidsscan hebben we verbeteringen doorgevoerd op de website. Daarnaast hebben we samen met de stichting Ons Utrecht huurders geholpen om hun digitale vaardigheden te verbeteren.

Huurders waarderen de aanpassingen. Dit blijkt uit de scores voor huurderstevredenheid. In 2024 behaalden we label A in de Aedesbenchmark.