Goede dienstverlening
Woonin wil een goede dienstverlening bieden. Goede dienstverlening betekent dat huurders op ons kunnen rekenen, dat we onze processen effectief en klantvriendelijk hebben georganiseerd. Zodat we gewoon regelen wat we moeten regelen zonder dat huurders daarvoor onnodige moeite hoeven te doen. Door digitale dienstverlening blijft er ruimte over om persoonlijk bij te sturen en maatwerk te bieden op momenten dat het nodig is.
We zijn steeds zichtbaarder in onze buurten en zoeken daar actief de samenwerking op. Door goed te luisteren naar onze huurders, verwachtingen meer te managen, proactief te handelen en te doen wat we zeggen, werken we aan onze betrouwbaarheid. Vanaf begin 2023 hebben we behalve in Utrecht ook vestigingen in Houten, Wijk bij Duurstede en Nieuwegein. In Overvecht komt er medio 2024 ook een vestiging.
In de 1e maanden na de fusie scoorde onze dienstverlening minder goed bij onze huurders. De huurders en wij zelf moesten wennen aan de veranderingen die een fusie met zich meebrengt. We werden in de 1e maanden veel gebeld door huurders met vragen die gerelateerd waren aan de fusie. We zijn er trots op dat gedurende het jaar de waardering van onze dienstverlening flink verbeterd is. Meer hierover is te lezen in de paragraaf over de Aedesbenchmark.
Acties en initiatieven
We blijven ons inzetten om de huurderstevredenheid te verbeteren. Ook in 2023 hebben we hiervoor diverse acties en initiatieven genomen:
- Dichterbij de huurders
In 2023 hebben we een kantoor geopend in Nieuwegein. Hiermee verbeteren we onze zichtbaarheid in deze gemeente. Huurders kunnen binnenlopen met allerhande vragen. In 2024 openen we ook een kantoor in Overvecht. Daarnaast is in de zomer het werkgebied van onze vakmensen van dagelijks onderhoud, uitgebreid naar Houten en Wijk bij Duurstede. - Reparatieverzoeken: first time fix
Bij reparatieverzoeken blijven we werken aan het optimaliseren van de ‘first time fix’. Dat betekent dat een reparatie in 1 keer wordt uitgevoerd, zodat de huurder niet meerdere afspraken hoeft te maken. Maar ook werken we verder aan onze snelheid en zijn we er op het moment dat het de huurder schikt. Daarnaast werken we aan een betere benadering van onze huurders: digitaal, door onze eigen medewerkers en door onze samenwerkingspartijen. - Digitale inclusie en toegankelijkheid
Vooruitlopend op de komst van de digitale toegankelijkheidswet is een scan van onze website uitgevoerd. Op basis hiervan voeren we in 2024 diverse aanpassingen door.Digitale toegankelijkheid betekent dat websites, apps en digitale documenten op een manier ontworpen zijn, dat ook mensen met een beperking ze makkelijk kunnen begrijpen en gebruiken. Een toegankelijke website biedt onder andere logische navigatie, begrijpelijke teksten en juist kleurgebruik. Hierdoor heeft iedereen eenvoudig en snel toegang tot de digitale informatie en kan iedereen meedoen