Voor onze bereikbaarheid zetten we diverse kanalen in, zoals telefoon, WhatsApp, chat, balie en het klantportaal (mijnwoonin). Vanaf januari 2023 hebben we onze bereikbaarheid vergroot door de hele dag open te zijn met al onze kanalen. In 2022 waren we bij de balie en telefonisch halve dagen geopend. Onze huurders geven in de KWH-metingen een 7,2 voor het gemak waarmee ze met de afdeling Klantcontact in contact komen (in 2022 was dit een 6,8). We krijgen een waardering van een 7,4 van de huurders, omdat ze na het eerste contact weten waar ze aan toe zijn.

De afdeling Klantcontact beantwoordde in 2023 125.098 telefoontjes. Onze huurders waarderen het dat we de hele dag per telefoon bereikbaar zijn. Door de verruiming van de telefonische bereikbaarheid nam de digitale afhandeling van vragen af. Via WhatsApp zijn 31.994 (tegenover 42.538 in 2022) gesprekken gevoerd, via de chat 5.497 (tegenover 6.737 in 2022).Meer dan de helft van onze huurders (55%) heeft een geactiveerd Mijnwoonin-acccount en daarmee toegang tot het klantportaal. Via het klantportaal ontvangen we 57% van alle serviceverzoeken. Reparatieverzoeken hebben daarin het grootste aandeel met ruim 15.000 meldingen.