We streven ernaar dat onze huurders wonen in een prettige en leefbare buurt en tevreden zijn over hun woning. Onze buurtbeheerders spelen hierbij een belangrijke rol. Zij zijn het eerste aanspreekpunt in de wijk en weten wat er speelt in de buurt. Zij hebben een signalerende functie en controleren op het schoon, heel en veilig houden van de algemene ruimten, achterpaden en groenvoorzieningen. 

Nauwe contacten onderhouden met bewoners en samenwerkingspartners stond ook dit jaar centraal voor de buurtbeheerders. Zo hebben ze weer prettig samengewerkt met buurtambassadeurs. Dit zijn bewoners die een extra oogje in het zeil houden in de portieken. De buurtambassadeurs werken nauw samen met de buurtbeheerders en zorgen voor een dialoog tussen bewoners om de leefregels na te leven. Door goed contact te leggen met bewoners dragen de buurtambassadeurs bij aan het verbeteren van de leefbaarheid en de veiligheid. Deze vorm van samenwerken bevalt goed en we hebben in 2023 verkend hoe we dit kunnen uitbreiden. 

We hebben helaas ook gemerkt dat de samenleving verandert en dat onze buurtbeheerders meer te maken krijgen met agressie. Het afgelopen jaar hebben alle buurtbeheerders weer een agressietraining gehad om te leren hoe zij het beste om kunnen gaan met ongewenst gedrag. Een veilige werkomgeving is immers een belangrijke basis. 

We hebben vorig jaar ook volop activiteiten georganiseerd om onze buurten mooier te maken en bewoners dichter bij elkaar te brengen. De Woonin-wagen is regelmatig ingezet bij buurtfeesten, er zijn plantenbakken gevuld en containerdagen georganiseerd om bewoners de kans te geven om eenvoudig rommel op te ruimen. Ook waren er diverse ‘Woonin de Wijk’-bijeenkomsten, waarbij we met collega's van verschillende afdelingen de buurt in zijn gegaan om nader kennis te maken met de huurders.

Soms koppelen we vrijwilligers in hun eigen woonomgeving aan onze huurders. Zo lieten we digitaal minder vaardige oudere huurders helpen door vrijwillige wooncoaches, bijvoorbeeld om hun woning veiliger te maken of te verhuizen naar een geschiktere woning. Energiebespaarcoaches gaven onze huurders in Houten en Wijk bij Duurstede gratis energiebespaaradviezen en hielpen met het realiseren van eenvoudige maatregelen. Vrijwilligers van Schuldhulpmaatje hielpen huurders met een krappe beurs met een potjescheck om te controleren of ze van alle toeslagen en regelingen gebruik maken. 

Rondom Oud & Nieuw hebben we ons samen met de gemeenten en netwerkpartners ingezet om de jaarwisseling soepel te laten verlopen. De buurtbeheerders hebben extra ingezet op lik-op-stukrondes om de portieken leeg te krijgen.

Als huurders overlast ervaren van andere bewoners, nemen zij vaak contact op met Woonin. De overlast kan bijvoorbeeld bestaan uit geluidsoverlast, maar ook uit pesterijen, intimidatie of zelfs bedreigingen. Bij overlast tussen buren stimuleren we de huurders zelf naar een oplossing te zoeken. Zoals eerder beschreven hebben medewerkers te maken met huurders in complexe situaties, en daarmee dus ook met steeds ingewikkeldere problematiek, die een gezamenlijke aanpak met ketenpartners vraagt. Het afgelopen jaar hebben we veel en intensief samengewerkt in de verschillende netwerken in al onze werkgebieden. In 2023 hebben we in totaal 611 overlastzaken behandeld. Het grootste deel van deze zaken is door de woonconsulenten zelf afgehandeld: Een aantal is doorverwezen naar Extreme Woonoverlast en een aantal lichte zaken naar Buurtbemiddeling. 

Laatstekansbeleid

Soms gaat het niet goed en dreigt een huurder door structurele overlast of een huurschuld zijn woning kwijt te raken. In zo’n geval kunnen wij besluiten om een huurder een laatste kans te geven. Als de huurder bereid is om verplichte zorg/hulp te accepteren, melden wij hem aan bij Het Vierde Huis. Hij krijgt dan een aangepaste huurovereenkomst met verplichte zorg en verhuist meestal ook naar een andere woning. Deze laatste kans is bedoeld om de huurder te helpen zijn woonproblemen op te lossen en zijn leven weer op de rit te krijgen. Een dergelijk traject duurt minstens 2 jaar en wordt ook gemonitord door de woonconsulent en een medewerker van het Vierde Huis. Dit jaar zijn er 7 laatstekans-trajecten gestart. Er lopen nu in totaal 25 trajecten.

Onder woonfraude vallen alle vormen van onrechtmatige bewoning, onrechtmatige door- of onderverhuur en onrechtmatig gebruik van de woning waarvoor wij geen toestemming hebben gegeven. In Utrecht werken we bij het bestrijden van woonfraude nauw samen met de gemeente. We hebben daartoe een convenant afgesloten. We gaan ook vaak samen met medewerkers van de gemeente op huisbezoek om controles te doen op adressen waarover signalen zijn ontvangen.

In 2023 zijn we 183 onderzoeken naar woonfraude gestart. Deze zijn, samen met de al lopende dossiers, nader onderzocht. We hebben 182 dossiers afgehandeld in 2023. Huurders die hun woning illegaal onderverhuren, vragen wij de huurovereenkomst vrijwillig op te zeggen. Doen ze dit niet, dan nemen wij juridische maatregelen. 

In de loop van 2023 hebben we 3 nieuwe hennepdossiers geopend en 7 afgerond. Huurders die een hennepplantage in hun woning hebben, vragen wij ook de huurovereenkomst vrijwillig op te zeggen. Geven ze hier geen gehoor aan dan starten wij een ontruimingsprocedure. Overigens wordt de woning waarin een hennepkwekerij wordt aangetroffen, veelal ook bestuurlijk (door de gemeente) al voor enkele maanden gesloten. 

Helaas hebben we in 2023 weer een aantal woningen moeten ontruimen. Op basis van leefbaarheid ging het om 2 woningen (1 vanwege overlast en 1 vanwege onrechtmatige bewoning). Op basis van huurachterstand waren dit er 9. Wij werken nauw samen met onze ketenpartners om zoveel mogelijk te voorkomen een woning ontruimd moet worden.