Goede dienstverlening
Woonin wil een goede dienstverlening bieden. Dit betekent dat huurders op ons kunnen rekenen en dat we onze processen effectief en klantvriendelijk hebben georganiseerd. Zodat we gewoon regelen wat we moeten regelen zonder dat huurders daarvoor onnodige moeite hoeven te doen. Door digitale dienstverlening blijft er ruimte over om persoonlijk bij te sturen en maatwerk te bieden op momenten dat het nodig is.
We zijn steeds zichtbaarder in onze buurten en zoeken daar actief de samenwerking op. Door goed te luisteren naar onze huurders, verwachtingen meer te managen, proactief te handelen en te doen wat we zeggen, werken we aan onze betrouwbaarheid. We hebben lokale vestigingen in Houten, Wijk bij Duurstede, Nieuwegein en 2 in Utrecht (nieuw kantoor in Overvecht sinds 2024). Op al deze vestigingen kunnen huurders aan de balie terecht. Zo hebben we de dienstverlening versterkt, met meer aandacht voor persoonlijk contact in de wijk.
Uitstekende bereikbaarheid
Huurders kunnen ons op verschillende manieren bereiken: via de telefoon, WhatsApp, chat, social media, mail, het contactformulier op de website, aan de balie en via het klantportaal MijnWoonin.
We hebben het afgelopen jaar verdere stappen gezet om de bereikbaarheid en dienstverlening te verbeteren. Daarom hebben we onze telefonische bereikbaarheid uitgebreid met een terugbeloptie voor onze huurders. En we leggen contactmomenten duidelijker vast, zodat huurders sneller in contact kunnen komen met de juiste medewerker.
We hebben meer aandacht besteed aan training en coaching van de medewerkers van de afdeling Klantcontact. Zo kunnen zij hun vaardigheden en kennis verbeteren. Dit komt goed van pas bij de meer dan 100.000 telefoongesprekken en ruim 30.000 WhatsApp-/chatgesprekken per jaar.
Digitalisering
Daarnaast hebben we geïnvesteerd in de verdere ontwikkeling van onze digitale dienstverlening. Via het huurdersportaal kunnen bewoners steeds meer zaken zelf regelen, zoals het melden van reparaties, het volgen van de voortgang en het inzien van persoonlijke gegevens. De website is gebruiksvriendelijk ingericht. En we hebben hem beter toegankelijk gemaakt. Zo is informatie sneller te vinden voor alle doelgroepen. Digitale communicatie vullen we waar mogelijk aan met persoonlijke ondersteuning. Zo proberen we te voorkomen dat mensen buiten de boot vallen.
Deze verbeteringen hebben geleid tot een hogere klanttevredenheid. Uit klanttevredenheidsonderzoeken blijkt dat huurders de bereikbaarheid en duidelijkheid van onze dienstverlening beter vinden dan in voorgaande jaren. Ze waarderen vooral de snelheid van afhandeling en het weten waar je aan toe bent na het 1e contact. De feedback van huurders gebruiken we om onze dienstverlening verder te verbeteren. Zo blijven we werken aan een service die dichtbij staat, betrouwbaar is en aansluit bij de wensen van onze bewoners.